Три окремі шари рейтингу
Зібрані зовнішні відгуки не змішуватимуться з оцінками Вашого магазину. Покупці бачитимуть джерело кожного коментаря окремо.
Платформа синдикації відгуків
Синдикація відгуків для брендів і магазинів
Синдикація відгуків допоможе брендам поширювати відгуки про товари між партнерськими магазинами, а магазинам — наповнювати картки даними з позначеним джерелом. Ви зможете зіставляти товари за штрихкодами та виявляти підозрілу активність за допомогою антифроду. Зараз ми готуємо платформу до відкриття.
Відгуки для інтернет-магазину й захист рейтингу
Готуємо прозору модерацію, роздільний рейтинг і перевірку доставки, щоб Ви витрачали менше часу на ручну роботу з відгуками.
Захист від накруток і копіювання
Алгоритми відсікатимуть раптові сплески коментарів і повторення однакових текстів на різних товарах. Ви зможете виявляти підозрілу активність.
Позначка «Покупка на платформі»
Цю позначку надаватимемо лише відгукам, залишеним після замовлення, яке було доставлено покупцеві. Так покупці зможуть бачити, що відгук пов’язаний із покупкою на платформі.
Обмін відгуками за штрихкодом EAN
Готуємо обмін відгуками між брендами та партнерськими магазинами за кодом товару чи артикулом. Це допоможе наповнювати нові картки даними з позначеним джерелом.
Як працюватиме платформа Navito Відгуки
- 1
Підтвердження доставки замовлення
Після доставленого замовлення на платформі система зможе зафіксувати подію доставки.
- 2
Делікатне опитування після покупки
У пілоті надсилатимемо лист із запрошенням оцінити товар через кілька днів після доставки лише за згодою покупця. Передбачатимемо одне нагадування та відписку в один клік.
- 3
Перевірка та синдикація за EAN
Відгук проходитиме фільтри антифроду, а для обміну між брендом і магазинами зіставлятимемо товар за штрихкодом або артикулом.
Кабінет для діалогу з покупцями
У кабінеті Ви зможете відповідати на коментарі покупців, вести розділ запитань і відстежувати оцінки корисності.
Приклад інтерфейсу · дані умовні
Пилосос з прикладу · відгуки з усіх магазинів
Покупка на платформі Тягне добре, акумулятора вистачає на всю квартиру. Щітку для шерсті довелося докупити.
Відповідь магазину: Дякуємо за відгук. Щітку для шерсті додали в комплект з цього місяця.
- Відгук із сайту магазину «Приклад»джерело позначенеЗібраний
- Віджет відгуків для сайту магазинусиндикація відгуківГотуємо
Для кого створено Navito Відгуки
Виробники та бренди
Зможете поширювати відгуки про свої товари між партнерськими магазинами та стежити за репутацією товарної лінійки.
Інтернет-магазини
Отримаєте дані з позначеним джерелом для нових карток товарів без потреби писати коментарі вручну чи купувати накрутки.
Покупці товарів
Бачитимуть відгуки з позначеним джерелом, історію цін і зміни наявності товару.
Збір відгуків після покупки: як діяти прозоро
Довіра покупців в онлайн-торгівлі починається з реального досвіду інших людей. Коли людина бачить порожню картку товару, вона може відкласти покупку або шукати інший магазин. Спроби заповнити вітрину замовними текстами створюють юридичні ризики. Публікація неправдивих відгуків або введення покупців в оману може бути нечесною комерційною практикою. Магазинам варто будувати системний збір відгуків після покупки на чесному діалозі з клієнтами.
Щоб отримати відгуки після покупки, важливо звертатися до клієнта вчасно. Не надсилайте повідомлення одразу після оплати, адже покупець ще не встиг розпакувати посилку та випробувати річ. Варто робити паузу в кілька днів після фактичної доставки. Запитуйте лише за попередньою згодою людини й завжди давайте можливість відписатися від розсилки в один клік. Коротке та ввічливе прохання поділитися враженнями допоможе зберегти повагу до часу клієнта.
Для нових товарів збирання коментарів із нуля може тривати місяцями. Синдикація відгуків — це передача відгуків про товар між брендом і сайтами ритейлерів за кодом EAN або артикулом. У Navito готуємо такий обмін. Магазинам важливо зважати на прозорість: імпортовані коментарі не мають змішуватися в один загальний бал із внутрішнім рейтингом сайту. Окреме позначення джерела допомагає покупцям зрозуміти походження кожної думки.
Саме такі принципи ми закладаємо в основу платформи Navito Відгуки. Сервіс об’єднає вхідну синдикацію за штрихкодами, багаторівневий антифрод і чіткий поділ на три шари рейтингу. Кожен коментар матиме позначку походження, а позначку «Покупка на платформі» надаватимемо лише відгуку після доставленого замовлення. Це дасть змогу бізнесу наповнювати картки товарів даними з позначеним джерелом і витрачати менше часу на ручну роботу, а покупцям — ухвалювати зважені рішення перед покупкою.
Поширені запитання про сервіс збору відгуків
Чи вже працює Navito Відгуки?
Зараз продукт перебуває на етапі розробки та закритого тестування. Ми готуємо сервіс до публічного запуску та повідомимо про відкриття реєстрації для магазинів і брендів.
Що таке синдикація відгуків і як вона працюватиме?
Це технологія обміну відгуками про товар між брендом і сайтами партнерських інтернет-магазинів. Готуємо зіставлення товарів за штрихкодами EAN або артикулами, щоб відгуки могли потрапляти до відповідної картки товару.
Чи не змішаються зовнішні оцінки з рейтингом Вашого магазину?
Ні. Платформа матиме три незалежні шари даних. Зібрані зовнішні відгуки не змішуватимуться з власним рейтингом Navito чи оцінками Вашого магазину, а кожне джерело чітко позначатиметься в картці.
Як платформа перевірятиме справжність відгуків?
Позначку «Покупка на платформі» ми надаватимемо лише відгукам, залишеним після замовлення з підтвердженою доставкою покупцеві. Крім того, алгоритмічний антифрод відсікатиме підозрілі сплески активності та повторення однакових текстів на різних товарах.
Чи можна вже встановити віджет відгуків для сайту або налаштувати експорт у Google?
Ці інструменти ще не запущені. Віджет для зовнішніх сайтів ми зараз готуємо до пілотного тестування, а передачу відгуків у Google Shopping плануємо реалізувати в наступних оновленнях.
Скільки коштуватиме підключення до платформи?
Комерційні умови для брендів і магазинів ще формуються. Ми оприлюднимо їх ближче до офіційного релізу.
Інші сервіси Navito
Готуємо їх разом, під однією маркою.